A program célja, hogy a résztvevők saját könyvtáruk szolgáltatásainak kialakítása és azok népszerűsítése érdekében megismerjék az üzleti életben sikeresen működő marketing technikákat, és képesek legyenek hatékonyan alkalmazni azokat mind a szolgáltatások fejlesztésében, mind a fenntartókkal és a felhasználókkal való kommunikációban. A munka során megismerkedünk a marketing szemlélet adaptálásának lehetőségeivel, a szolgáltatások testre szabásának módszereivel, az ügyfélélmény fokozásának eszközeivel és az ügyfélvisszajelzések elemzésének fontosságával. Végül végigjárjuk azokat a lépéseket, amelyek során a módszereket sikeresen alkalmazhatjuk olyan új szolgáltatások kifejlesztésénél, amelyekkel a felhasználók új csoportjait érhetjük el, akár szokatlan, a könyvtáron kívüli környezetben is.